Envíos y Devoluciones
Envíos
Envíos gratis a Península y Baleares.
El precio del transporte para Europa (UE) y para el resto del mundo, aparecerá en la página de pago según el país de destino.
Para entregas en Europa se aplicará un recargo de 20 Eur.
Para entregas en el resto del mundo se aplicará un recargo de 35 Eur.
No realizamos envíos a las ciudades autonómicas de Ceuta y Melilla.
Para envíos a Canarias, por favor contacta con nosotras en hola@martamoore.com
Si el producto lo tenemos en stock, lo enviaremos lo antes posible.
Si el producto es hecho a medida o por encargo, te lo enviaremos en cuanto esté terminado.
Importante para países fuera de la UE (Unión Europea).
No podemos garantizar que no te cobrarán gastos de aduana o impuestos. Cualquier gasto de importación o impuestos aplicados, una vez la mercancía, llegue al país de destino, deberá abonarlo el destinatario del pedido.
En los países en guerra o conflicto, puede que el transportista no pueda entregar el pedido. En este caso, te informaremos cuando se curse el pedido y se te reembolsará el importe abonado.
Marta Moore no se hace responsable de cualquier retención en aduana o pago de impuestos específico en el país de destino.
Cambios y devoluciones
a) Devoluciones:
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
- Te reembolsaremos el importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra.
- Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. MARTA MOORE no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
b) Cambios:
- Cambio por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos que tengan un valor diferente (es indiferente sea menor o mayor).
Tanto para las devoluciones como para los cambios, los productos deben estar en perfecto estado.
Para tramitar la devolución
Escríbenos un correo a shop@martamoore.com con el motivo del cambio o devolución, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver. Una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y sin usar, te enviaremos un correo con las instrucciones para realizar la devolución.
MARTA MOORE procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
La moneda que aparece en martamoore.com está en EURO. El banco que ha emitido tu tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente recibirá.
MARTA MOORE se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Producto defectuoso
En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con shop@martamoore.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo aproximado de 2 días laborables.
Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el correo la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica
Otros
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, envíanos un correo a shop@martamoore.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.